济南市泉城路街道围绕保障服务民生，牢固树立“以民为本”服务宗旨，以五个”高标准“打造一流基层公共服务平台，强化为民服务意识，认真落实社会保障，健全完善服务体系，提升人社服务水平。
　　济南市泉城路街道围绕保障服务民生，牢固树立“以民为本”服务宗旨，以五个“高标准”打造一流基层公共服务平台，强化为民服务意识，认真落实社会保障，健全完善服务体系，提升人社服务水平.
　　硬件设施建设 “高标准”
　　泉城路街道人社中心“高标准”完善服务场所硬件设施建设，400平米服务大厅设置为民服务窗口36个，各服务窗口新配置统一型号内外双屏电脑，以方便群众办事时能及时看到办事流程及相关信息；设置单独的劳动争议调解室及劳动监察约谈室，档案资料室配备恒温除湿系统及8组新型档案资料柜，确保档案资料能妥善保存；大厅配置联排座椅4组，单独座椅8把，饮水机、资料宣传栏、便民服务台等相关设施，优化服务环境；中心内外墙均安装高清LED电子大屏，配备电子触摸屏，用于宣传发布各类劳动保障政策法规、办事指南及用工招聘信息。
　　软环境建设“高标准”
　　“高标准”打造“舒适温馨”服务大厅。大厅环境干净整洁，玻璃清洁明亮，残疾人通道清扫干净，桌面、台面、触摸屏、公告栏、办公用品干净无灰尘，桌面无任何私人物品；各服务窗口指引牌、工牌、名片盒及其他物品摆放整齐，办事指南、办事程序、服务承诺、一次性告知单规范醒目，配备签字笔、老花镜、修正液、订书机等便民用品，从细枝末节提升软环境服务标准，使群众在登门办事时能第一时间体会到舒适温馨。
　　制度建设“高标准”
　　强化制度建设、行风建设，制定和完善了中心管理制度及各窗口管理制度体系，推行首问负责制、“AB角工作制”及限时办结制，公布咨询投诉电话，接受社会监督；制定午间值班制度，科长带班，每天确保2名工作人员在大厅值班，做到中午不空岗，随时处理各类事项；建立学习制度，将每周四下午作为固定的学习日，中心工作人员总结归纳各自工作过程中涉及到的政策法规、方式方法及业务流程等内容，并以此授课，与大家相互交流工作经验，深入学习理论知识，增强动手能力、操作能力，达到法规明确、业务熟练。
　　人员素质建设“高标准”
　　抓好素质建设，提升服务形象。中心全体工作人员统一着装，工作时间不允许串岗聊天、玩游戏、吃零食，不干任何与工作无关的事；专门聘请礼仪指导员对工作人员进行了多次礼仪培训，佩戴微笑服务徽章，使用标准文明用语，对来访办理事项的群众微笑服务，热情接待，做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一份真诚办事、一个明确答复、一声再见相送”。围绕窗口岗位，实行“服务提速、服务提质”工作方式，业务上会作为、敢作为、能作为，竭力为群众提供优质、快速、规范、热情的服务。
　　服务质量“高标准”
　通过虚心学习、耐心讲解、真心沟通、贴心服务的“四心”措施打造“高标准”的“全程相助”品牌服务模式。根据业务流程，对各窗口服务项目进行系统梳理，对每个岗位所承担的工作内容、职责、程序进行明确规定，公开办事程序及服务标准，打造“一个窗口，全程相助”的办事模式；工作过程中做到政策烂熟于胸、事项落实到位，严格按照政策办事，对群众所询事宜能认真解答，从如何办理、办理中、办结后容易出现的各类问题，一一作出详细的解释和说明，在办理各类事项前均从群众角度出发，服务热情、细致、周到，对于群众难于解决的问题做到自己多跑腿、多联系，避免给群众带来不必要的麻烦，保证不让他们跑冤枉路、办冤枉事，用实际行动为群众办实事，办好事。